میان شرکت حمل‌ونقل بین‌المللی آریان (که در ادامه «شرکت» نامیده می‌شود) و مشتری محترم (که در ادامه «مشتری» نامیده می‌شود).
این توافق‌نامه با هدف ایجاد اطمینان، شفافیت و احترام متقابل تنظیم شده است. ما در آریان باور داریم که همکاری با مشتری، صرفاً یک «قرارداد حمل» نیست؛ بلکه آغاز یک همراهی حرفه‌ای، متعهدانه و ارزشمند است.
ماده ۱ – تعهدات شرکت آریان
شرکت آریان متعهد می‌شود:
- خدمات حمل‌ونقل (دریایی، زمینی، هوایی و ریلی) را با رعایت استانداردهای جهانی و قوانین ملی ارائه نماید.
- تمامی اطلاعات مسیر، زمان‌بندی و هزینه‌ها را شفاف و روشن به مشتری اعلام نماید؛ بدون هزینه‌های پنهان یا مازاد غیرمترقبه.
- در حفظ امانت کالا، همان دقت و اهمیتی را به‌کار گیرد که مشتری از یک شریک قابل‌اعتماد انتظار دارد.
- تیم پشتیبانی خود را در تمامی مراحل، پاسخگو، در دسترس و متعهد نگه دارد.
- کلیه اسناد و اطلاعات تجاری مشتری را کاملاً محرمانه حفظ نماید.
تبصره ۱: در صورت بروز شرایط خارج از کنترل (مانند جنگ، تغییر قوانین بین‌المللی، شرایط نامساعد جوی، اعتصابات یا بسته‌شدن مرزها) شرکت مسئول تأخیر یا خسارت نخواهد بود، اما متعهد است نهایت تلاش خود را برای یافتن راهکار جایگزین و کاهش آسیب‌ها انجام دهد.
تبصره ۲: شرکت در تمامی مواقع متعهد است مشتری را در جریان وضعیت محموله قرار دهد تا هیچ‌گونه سردرگمی یا استرسی برای او ایجاد نشود.
ماده ۲ – تعهدات مشتری
مشتری متعهد می‌شود:
- اطلاعات دقیق کالا شامل نوع، وزن، ارزش و شرایط حمل را در اختیار شرکت قرار دهد.
- کلیه مجوزها و مدارک قانونی موردنیاز را فراهم نماید.
- هزینه‌ها را طبق توافق و در زمان مقرر پرداخت نماید.
- از حمل کالاهای ممنوعه یا غیرقانونی خودداری کند.
تبصره ۱: مسئولیت ناشی از ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری است.
تبصره ۲: در صورت تأخیر در پرداخت، شرکت می‌تواند ارائه خدمات را مشروط یا متوقف نماید.
ماده ۳ – بیمه و مسئولیت‌ها
- شرکت مسئول خسارات مستقیم ناشی از قصور خود خواهد بود.
- مسئولیت خسارات غیرمستقیم (مانند از دست رفتن فرصت تجاری یا تأخیر ناشی از شرایط قهری) بر عهده شرکت نخواهد بود.
- مشتری می‌تواند در صورت تمایل، بیمه تکمیلی برای محموله درخواست نماید تا خیال او از هر بابت آسوده باشد.
ماده4– حل اختلاف
اختلافات احتمالی ابتدا از طریق گفت‌وگو و تفاهم دوستانه حل خواهد شد. در صورت عدم توافق، موضوع از طریق داوری یا مراجع قانونی ذی‌صلاح پیگیری می‌گردد.
شرکت آریان خود را همراه و شریک تجاری مشتری می‌داند، نه صرفاً یک ارائه‌دهنده خدمت. هدف ما ایجاد تجربه‌ای همراه با اعتماد، اطمینان و آرامش خاطر برای مشتریان ارزشمندمان است.
امضاء طرفین
مشتری محترم شرکت حمل‌ونقل بین‌المللی آریان
